Política de reembolso
Política de cambios y devoluciones
En Hoy Sí nos preocupamos de ofrecer productos de calidad, pensados para disfrutar en familia. Queremos que te guste lo que compras, pero también debemos cuidar temas de higiene y respetar la normativa vigente.
1. Cambios de trajes de baño
Por motivos de higiene, no realizamos cambios de trajes de baño por talla, color o gusto, una vez recibido el producto.
Solo se aceptarán cambios o devoluciones de trajes de baño en caso de:
- Producto con falla de fabricación
- Producto que no corresponda al comprado (modelo, talla o diseño distinto al solicitado)
En esos casos, podrás optar a cambio o devolución de dinero.
2. Condiciones para cambio o devolución
Para gestionar un cambio o devolución (en productos con falla o error, o de otras colecciones que sí se puedan cambiar), se deben cumplir estas condiciones:
- Tienes hasta 30 días corridos desde la fecha de la compra.
- El producto debe estar nuevo, limpio y sin uso aparente.
- Debe mantener sus etiquetas y embalajes originales
(si el cartón está cortado, no es problema, mientras se mantenga el resto del empaque en buen estado). - Debes adjuntar boleta o comprobante de compra (digital o impreso).
3. Cómo solicitar un cambio o devolución
Debes escribirnos a contacto@hoysi.cl indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto que deseas cambiar o devolver
- Motivo (falla, error en el envío, etc.)
- Fotografías del producto y de la falla, si corresponde
Te responderemos en un plazo máximo de 1 a 2 días hábiles con los pasos a seguir para la devolución, cambio o reembolso.
4. Costos de envío
- Si la falla es de fabricación o el error es nuestro (producto equivocado, talla distinta a la confirmada, etc.), nosotros asumimos el costo de envío de la devolución y el reenvío.
- Si el cambio es por una razón atribuible al cliente (solo en productos que sí se puedan cambiar), el costo de envío corre por cuenta del cliente.
5. Garantía legal
En caso de producto defectuoso, además de nuestra política interna, mantienes tu garantía legal conforme a la normativa chilena vigente, lo que te permite exigir reparación, cambio o devolución de dinero dentro del plazo establecido por ley.